Politica de retur
Returnarea produselor
Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
- Pachetele prezintă deteriorări severe;
- Produsele au fost livrate/facturate incorect. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestor produse pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este în stoc, poate opta fie pentru înlocuire, fie pentru rambursarea integrală a valorii produsului. Dacă se convine schimbul cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența; dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului de schimb. Costurile de retur și de transport pentru produsul de înlocuire, dacă este cazul, sunt suportate de client.
- Produsele prezintă defecte de fabricație;
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că dorește să se retragă din achiziție, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, conform Articolului 7, alineatul 1 din Ordonanța Guvernului 130/2000, Cumpărătorul are dreptul să denunțe unilateral contractul la distanță în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. În acest caz, costurile directe de returnare a produselor vor fi, conform legii, suportate de Cumpărător.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu factura atașată și fără a prezenta urme de uzură fizică sau deteriorare.
Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să rețineți că aceste produse sunt create conform configurațiilor specificate de dumneavoastră și, prin urmare, nu pot fi schimbate sau returnate.
Dacă se convine schimbul cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența; dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului de schimb. Costurile de retur și de transport pentru produsul de înlocuire, dacă este cazul, sunt suportate de Cumpărător. Dacă produsele solicitate la retur prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi sau lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide dacă acceptăm returul sau reținem o sumă care va fi comunicată după evaluarea daunelor.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea sumei se va face prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător, în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
